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H mart 황당 사건 (거지같은 고객 센터 널리 알려주세요)
2011-09-13, 18:00:54   릭비 추천수 : 205  |  조회수 : 5579
IP : 134.XXXX.110.7
 플러스 광고
의견목록    [의견수 : 15]
도깨비
2012.06.03, 08:16:24
야채가 싱싱하지 않고 모든 식품이 비싸요.
IP : 98.xxx.144.126
hyun
2011.09.21, 08:29:12
저는 그릇을 샀는데 제가 바로 확인안하고 3주후 박스를 풀어보니 두개중 한 그릇이 이빨이 나가있더라구요. 너무 오래후에 바꾸러 가서 반신반 했었는데 그런데 영수증 있으니 그냥 바꿔 주던데요?
그리고 제 생각에 어디든 음식같은것은 바로 해결하셔야 할듯 한데요?

전 다른건 몰라도 제발 반찬부 음식관리좀 잘했으면 해요..
가끔 통 오이지랑 무말랭이 같은 절임 반찬이 잘 안절진상태로 보관되어 정말 먹기 싫을때가 있더라구요.
IP : 98.xxx.91.236
지나가다..
2011.09.20, 01:26:57
H마트를 가끔 가보면, 미국마트들에 비해 싱싱하지 못한 물건들을 종종 봅니다. 물론 그런 물건 보면 인상을 찌푸렸었는데,,제가 88마켓(홍콩마켓)을 가보고 (계란은 얼어져 있고, 과일들은 상해있고) 그나마 한국의 대형마트인 H마트가 있다는게 다행이라는 생각이 들었습니다. 소수민족 마켓(평일은 H마트가 썰렁하더라구요.)들의 유통기간이 그만큼 미국마트에 비해 이용하는 고객들이 한정 되어 있기때문이 아닌가 생각하니 이해를 하게 되었습니다.

물론, 우리는 구매자 입장(고객)이기 때문에 좋은 서비스와 싱싱한 물건들을 구매할수 있어야 하는건 당연하겠지요. 또한 H마트의 직원분이 일관성 없는 답변으로 고객의 기분을 상하게 한건 대형마트로서 시정해야 하는 부분이라고 생각합니만, soobin님처럼 현명하게 대처하는 방법을 배워갑니다.
IP : 71.xxx.41.244
hyunmyung
2011.09.19, 22:30:48
america is credit sciety. if some staff said that,will be like law.policy useless.at hospital,when surgery, they recieve sign whatever, no complain, even die, that is their policy,but not law power.cn sue. usefuless such policy.

곰팡이 pic so dangerous to hmart,so they did,but decay kimchi no pic and cnt know by pic, so they acted rude. american thx just lip manner, not true mind, just to avoid to fight, they so week, if tell strongly, they apology everything. so need strong act.

영수증 없이도 해준다는 직원 말만 믿고 있다가 뒷통수 맞았다는 게 포인트인 듯.
차라리 그런 말을 안 들었다면 박스랑 영수증이랑 다 챙기셨겠죠 it's rite.

when i come here before, i did stay hotel for several months, on check out last day, i lost checkout time, 1 hr later, they requested one day pay more, so i sent, but my f said no, if not sleep, no pay, so she said strongly, they refunded to me. when i did stay hostel, on other day they sent basement room, i dont like there, crew said he gurantee dom only at basement, so i said i did stay here for 2week at 1fl and my f stay on 4fl dom. he never answer.

and said all prepay, but other crew permit everyday pay. so i got so angry, so go out during talking, when back, the crew sent 1fl room, so need powerful

hmart must keep superego, if they want long time longrun.
IP : 65.xxx.155.74
soobin
2011.09.19, 18:20:12
저도 비슷한 사건이 있었어요.
거기서 어묵을 샀는데, 집에와서 보니 곰팡이가 나있어서 바로 전화했었어요.
그랬더니 한국분이 받으셨고, 다시 오면 환불해주겠다고 하셨거든요..
근데 제가 마트가 멀어서 저는 한달에 1번정도 가기 때문에 지금은 못가고
아마도 한달 후에나 갈듯하다고, 어묵을 킵해야 하냐고 물었죠..
원하시면 제가 지금 사진을 찍어서 보내드릴수도 있는데.. 라고
물었더니, 그럴필요는 없다고 한달 뒤에 와서 님처럼 이름을 대라고 하더라구요..

근데, 전 영수증을 보관했고, 사진도 찍어놨었답니다. 혹시몰라서요..
그리고 한달뒤쯤 다시 마트를 찾아가서,
님이 말씀하신 Margaret 이분과 얘기를 했죠~~ 외국 여자분이요~
영수증 보여주고, 이래저래 상황설명했고, 사진도 있다고 말씀드리니, 사진까지는 볼 필요없고,
환불(스토어 크레딧으로 주더라구요~)해주고 미안하다면서 신라면 한박스까지 주었답니다~
영수증이 있으셨더라면, 아마도 그쪽에서 별 문제없이 처리를 해주었을것 같은데, 안타깝네요~

외국분이라.. 한국줌마들의 "덤" 의 정서가 없을줄 알았는데. 신라면 한박스 주셔서 전 그날 넘 감동받았어요~ ㅎㅎ

근데 만일 제가 님같은 상황이면, 똑같은 김치로 교환해준다 하니 그냥 그자리에서 새 김치 받고,
그자리에서 뜯어보고 또 쉬어 있으면 환불을 요구하겠네요~
원칙데로 같은 상품 교환했고, 새 보쌈김치도 쉬어 있어 환불하겠다고 하면,
가능하지 않을까 싶네요.. 쉰상품은 먹을수 없으니깐요... Margaret매니져도 모라할수 없을듯한데..

저도 다른 스토어에서 이래저래 환불이나 교환 문제로 부딪혀 본적도 있었는데요..
한국은 일단 목소리 크고, 기분상의 문제를 들먹이면 거의 100% 고객위주로 처리를 해주는것 같은데
여긴 좀 틀린것 같더라구요... 조곤조곤 나이스하게.. 요목조목 .. 말씀해보세요~~ 사소한것에도 땡큐~ 하는 나라이니~~여러모로 도와줘서 고맙다고..말이라도... 한번 해주면 좀 더 수월하게 해결이 되는것 같더라구요~~

그렇다고 님께서 기분상의 문제로 컨플레인을 하셨다는 의미는 아니니..오해마셔요.. ^^;;
어디까지나, 쉰김치를 판건.. 마트의 잘못이죠.. ㅜ.ㅜ;
하나밖에 없는 한국 대형마트라 멀어도 가긴 가는데..
음식들이 프레쉬하다는 느낌은 별로 받지 않아요~~
IP : 108.xxx.206.195
릭비
2011.09.18, 00:36:40
안녕하세요. 글쓴이구요. 이제서야 와서 여러분의 답글을 봤네요. 답글 달아 주신 분들 우선 매우 감사드리구요. 맞습니다. 저도 영수증을 챙기지 않은 것은 잘못이라고 생각합니다. 미국에서 지낸기간이 그리 길지는 않지만 이제 어느정도 적응할 만큼은 살았다고 생각합니다. 모든 구매에 대하여 교환, 환불을 위해서는 영수증을 당연히 챙겨야 하는점 알고 있습니다. 그리고 한달이나 늦게 찾아간 점도 제 잘못이라고 보여질 수 있습니다. 맞습니다. 제가 영수증도 제품박스도 없이 한달이나 늦게 찾아 가서 이 제품 맘에 안드니 환불해 놓아라 했다면 그게 HMART 잘못이겠습니까? 제가 진상 고객인 것이겠지요...
하지만 제가 말씀드린 포인트는 겨우 5불 몇전하는 제품에 대한 환불을 못받아서가 아니라 고객센터의 말바꾸기입니다. 제가 영수증을 버리고 느지막히 찾아간 이유는 바로 고객 센터와의 전화 통화에서 그렇게 들었기 때문입니다. 전화 통화 상으로 영수증이나 물건 박스는 필요 없고 다음에 오면 credit으로 환불해 준다는 말을 저는 분명히 들었습니다. 그렇다면 결국 저의 잘못은 HMART를 믿은것이 되네요. (정확하게는 저와 통화를 했던 고객센터분을 믿은것일까요?). 저는 믿어서는 안되는 것을 믿은 건가요?
제가 찾아간 날 고객센터분은 저에게 이렇게 말씀하셨습니다. "전화상으로 들은 내용은 잘못되었다" 라고. 그렇다면 고객센터 전화번호는 왜 있는 것인지 반문하고 싶습니다. 어떤 분의 말이 맞으며 어떤 분의 말은 잘못된 것일까요? 그분이 policy를 내세우며 계속 주장하시던데, 서면으로 된 그 policy를 보고 싶네요. 이번 일을 보건데 그 policy에는 고객센터로 걸려오는 전화는 정식 직원이 아닌 근처에 있는 누구든지 받아서 생각나는 대로 답변해도 된다는 내용이 포함되어 있을 수도 있겠네요..
IP : 128.xxx.186.100
써니써니
2011.09.17, 23:57:30
글 쓰신 분은 환불이 아니라 크레딧을 요구하셨던 것 같습니다.
그리고 영수증 없이 크레딧 달라는데 안 해줘서 화가 나신 게 아니라
영수증 없이도 해준다는 직원 말만 믿고 있다가 뒷통수 맞았다는 게 포인트인 듯.
차라리 그런 말을 안 들었다면 박스랑 영수증이랑 다 챙기셨겠죠~
자기 직원(정식이든 아니든)의 잘못은 무시하고 고객한테만 덮어씌우는 건 좀 아닌 듯...
IP : 76.xxx.104.208
생각
2011.09.17, 20:42:49
미국에서 어느곳을 가더라도 영수증이없으면 환불이 안됩니다
코스코나 홈디퍼 에 가서 영주증 없고 물건도 없는데 환불해달라고 하면 될까요
홈디퍼나 노우 에서도 물건은 있는데 영수증이 없으면 크레딧을 주지 환불은 안해준답니다


나도 H 마겟 좋아하지 않습니다
처음 H마켓이 보스톤에 들어온다고 해서 기대을 많이 했는데 가격도 많이 비싸고
멀리까지 왔기 때문에 많이 사고 해서
H 마켓을 이용하지 않는 답니다
먼 거리 시간내서 찾아갈 만한 가치가 없다고 생각하는 하는사람입니다

화가나는것은 이해가 되지만 다음부터는 꼭 환불을 받고 싶으면 영주증하셔요
IP : 24.xxx.195.26
무사
2011.09.16, 20:14:32
물건을 환불할땐 제품과 영수증을 가져가는건 기본 상식입니다. 그부분은 실수하신것 같구요. 그리고 한달이나 지난 후에 가서 돈내놔라 하는것도 넌센스입니다. 님의 논리대로라면 10년전에 텍사스에서 샀던 양말이 작아졌다고 환불해내라는것과 같은거죠. 님과 같은 논리데로라면 이세상에 모든 스토어들은 망합니다.
IP : 70.xxx.49.163
hyunmyung
2011.09.16, 13:09:46
one is milim at alston, other is cherry mart at newberry, another is lotte mart at cambrige, maybe u know all^^, lotte and milim is more cheap than cherry mart. 님께서 잘못 no, he heard no need bill from the staff, temporary staff or not is not important, temporary staff is same staff. if temporary staff steal guest's money, the mart have no responsiblity? same power. 상식적으로 제품에문제가 있으면 영수중과 물건을 가지고가셔서 리턴을 요구하는건데 he wanted to try to do but the staff said no need, so he no guilty. bill is not important, if remember, memory is more important, coz we cn make false bill, if want. so. just h mart got fault. responsibilty have no limit date, and the staff didnt say limit date,so. 다시 물건(상품) 가져가라고 함에도 환불만 너무 고집 if that, u cn eat decay food again? must refund is rite. on crime no limit date.
IP : 173.xxx.78.57
지나가다..
2011.09.16, 12:55:20
물론 님께서 화가 나신것도 이해는 되지만..영수증도 없고, 물건도 없으시고, 한달전의 일을 H 마트에 늦게 찾아가신감도 있으신거 같은데요.... 다시 물건(상품) 가져가라고 함에도 환불만 너무 고집하신 게 아니가 하네요....
IP : 71.xxx.41.244
dcspride
2011.09.16, 10:16:31
미국에 오신지 얼마안되셨나보네요.. 물론 님께서 잘못했다는건 아니지만 상식적으로 제품에문제가 있으면 영수중과 물건을 가지고가셔서 리턴을 요구하는건데... 저도 H마트를 그렇게 좋아하는 사람은 아니지만 이번 사건은 H마트에서 그렇게 크게 실수한것도 아니네요..
IP : 24.xxx.51.106
sf정
2011.09.15, 22:56:53
저도 비싸서 다른 마켓을 이용할까 생각중인데 어디로 가면 좋나요?
한국 마켓들이 있을 것 같은데 알 수 없네요.
알려주세요... 보스턴코리아 보니까 릴라이어블이 있던데 여기는 어떤가요?
IP : 173.xxx.210.242
hyunmyung
2011.09.15, 17:37:21
독점 is problem.
IP : 173.xxx.78.57
BelmontMA
2011.09.15, 16:54:38
저는 고객센터 경험은 없지만, 지난 달, 이달 두번이나 연거퍼 유효기간이 한 달쯤 남은 김치를 샀는데, 둘다 쉬어서 그냥 물에 씻어 끓여 먹었습니다. 유효기간을 속이는지까지는 알 수 없지만 H mart의 김치 보관이나 유통에 문제가 있는 것은 틀림 없는 것 같아요. 그리고 가격이 다른 가게보다 비싸면 비쌌지 싸지 않다는 데도 동의합니다. 경쟁이 없는 독점은 그래서 나쁜 것 아닌가 합니다!
IP : 173.xxx.215.248
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